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La Fonderie de l’innovation dans le commerce de détail (FICD)

Le projet pilote à Place Ste-Foy a pris fin le 31 mars 2019

 

Projet pilote de la fonderie de l’innovation dans le commerce de détail à Place Ste-Foy 

 

Pour aider les détaillants locaux à maîtriser de nouvelles technologies dans le but d’offrir un service de qualité supérieure à leur clientèle, la Fonderie de l’innovation dans le commerce de détail (FICD) a procédé à un projet pilote à l’aide de la technologie d’analyse de vidéo anonyme (AVA) chez trois détaillants participants de Place Ste-Foy : BonLook, La Vie en Rose et Tristan, du 21 janvier au 31 mars 2019.  

Tout en assurant l’anonymat des consommateurs, ce projet pilote a permis de mieux comprendre les profils et les comportements des consommateurs dans l’espace physique des détaillants participants afin d’en retirer des connaissances qui contribueront, entre autres, à rendre la séance de magasinage plus simple et agréable pour les consommateurs.  

POURQUOI Y A-T-IL UNE ENQUÊTE EN COURS PAR LA COMMISSION D’ACCÈS À L’INFORMATION? EST-CE QUE LE PROJET PILOTE A CONTREVENU À LA LOI?  

Dans le but d’être le plus transparent possible et tout en ayant à cœur la protection de la vie privée des consommateurs, nous avons communiqué avec la Commission d’accès à l’information avant le lancement du projet pour leur faire part de notre approche responsable et débuter/commencer le dialogue à ce sujet. 

Nous collaborons avec la Commission d’accès à l’information sur l’enquête en cours. Notre compréhension de la situation nous porte à croire que l’enquête a été initiée à la suite de l’annonce du projet pilote dans les médias comme elle a suscité l’intérêt public. Une enquête est le moyen habituel dont dispose la Commission d’accès à l’information de remettre ses recommandations sur l’utilisation des nouvelles technologies telles que l’AVA dans le cadre d’un projet pilote à Place Ste-Foy. 

COMPTEZ-VOUS PROLONGER LE PROJET PILOTE À PLACE STE-FOY? SI OUI, À QUEL MOMENT?  

Nous effectuons le bilan de nos apprentissages. Nous considérons différents scénarios, et aucune décision n’a encore été prise à ce stade-ci. 

QU’EST-CE QUE LA FONDERIE DE L’INNOVATION DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL (FICD)?  

Ivanhoé Cambridge et Galilei, une organisation spécialisée en innovation et affiliée à l’Université Concordia, ont cofondé la Fonderie de l’innovation dans le commerce de détail (FICD).  

La Fonderie de l’innovation dans le commerce de détail réunit également des exploitants de centres commerciaux, des détaillants, des entreprises technologiques, des chercheurs universitaires et des activateurs d’innovation qui collaborent et travaillent ensemble pour stimuler la prochaine génération d’applications, d’outils et d’expériences dans le commerce de détail canadien.  

LE PROJET PILOTE À PLACE STE-FOY UTILISAIT-IL DE LA RECONNAISSANCE FACIALE? 

Non, la technologie utilisée dans le cadre du projet pilote à Place Ste-Foy est l’analyse de vidéo anonyme (AVA) qui ne permet pas de reconnaître l’identité des consommateurs. 

EN QUOI CONSISTE LA TECHNOLOGIE D’ANALYSE DE VIDÉO ANONYME (AVA)? 

La technologie AVA capte des images ou vidéos des consommateurs par le biais de caméras vidéo. Les fichiers vidéo et les images captés par cette technologie ne sont en aucun cas conservés ni utilisés pour reconnaître l’identité des consommateurs.  
Les images captées ont servi à obtenir approximativement l’âge, le sexe et les réactions des consommateurs dans l’espace physique des détaillants locaux participants. Une fois extraites, ces données ont été agrégées et enregistrées sous la forme de fichiers numériques qui ne comportent ni images ni vidéos des consommateurs.  

CETTE TECHNOLOGIE RESPECTE-T-ELLE LA VIE PRIVÉE DES CONSOMMATEURS?  

Pour assurer le respect de la vie privée des consommateurs, les technologies utilisées amassent des données agrégées sur une base entièrement anonyme qui ne permettent pas d’enregistrer ou de stocker des images, ni d’identifier les personnes qui ont été filmées. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter la politique de confidentialité sur le site web de Place Ste-Foy. 
 
POURQUOI UTILISER CETTE NOUVELLE TECHNOLOGIE DANS LES MAGASINS?  

Pour demeurer concurrentiels, les détaillants locaux participants ont utilisé cette nouvelle technologie pour mieux comprendre les habitudes des consommateurs dans leurs magasins afin de leur offrir une expérience de magasinage supérieure qui répondra mieux aux besoins de la clientèle locale. 
  
QUELS TYPES DE CONNAISSANCES ONT ÉTÉ GÉNÉRÉES PAR LA COLLECTE DE DONNÉES?  

Cette technologie a permis de mieux comprendre les profils et les comportements des consommateurs dans l’espace physique des détaillants participants qui ont pu, par exemple, ajuster leur offre de produits, reconfigurer leur boutique et proposer de nouveaux services pour rendre la séance de magasinage plus simple et agréable pour les consommateurs. 
 
COMMENT SAVOIR SI LA TECHNOLOGIE ÉTAIT EN PLACE CHEZ UN DÉTAILLANT PARTICIPANT?  

Une affiche, indiquant que les technologies d’analyse de vidéo anonyme, de décompte d’achalandage et de décompte d’appareils intelligents étaient utilisées dans cette boutique, était affichée sur la devanture du détaillant participant. De plus, une brochure d’information était disponible sur demande et chez les détaillants participants. 

COMMENT SAVOIR QUE LE PROJET PILOTE ÉTAIT EN COURS À PLACE STE-FOY?  

Plusieurs autres mesures ont été mises en place pour informer les clients de la Place Ste-Foy que le projet pilote était en cours et que la technologie AVA était utilisée. Parmi celles-ci : 

  • Des affiches ont été installées aux entrées principales de centre commercial; 

  • Des affiches avaient été installées sur les vitrines des détaillants participants; 

  • Une brochure d’information était disponible à la conciergerie et chez les détaillants participants; 

  • Une vidéo explicative de la technologie utilisée était disponible en ligne;  

  • Une section explicative sur le site web de Place Ste-Foy; 

  • Une campagne de relations médias a permis d’annoncer le lancement du projet pilote à Place Ste-Foy; 

OÙ ÉTAIENT SITUÉES LES CAMÉRAS AVA? SONT-ELLES TOUJOURS ACTIVES? 

Les caméras AVA sont inactives, mais sont toujours situées devant l’entrée ainsi que dans les magasins participants.  
 
 
Pour obtenir de plus amples informations sur le projet pilote et la Fonderie de l’innovation dans le commerce de détail: www.ficd.ca ou écrivez à [email protected]